Как мы выяснили на собственном опыте, разослать два центнера книг в одиночку — задача не сказать чтобы тривиальная. Проблемы и расходы подстерегают на каждом шагу: почтовые пакеты, качество доставки, неуловимая упаковка и многое другое.

В этой статье — любопытные сведения для всех покупателей магазина «УАЗдао», следящих за нашими, с позволения сказать, похождениями успехами. И важные данные для тех, кто сам когда-нибудь решится на что-то подобное.

Куда слать?

Как выяснилось в первый же день отправки книг: по сохранённому с сайта списку администратор может отправить только чуть более половины заказов.

Точная цифра: ровно 44% покупателей не указали адрес доставки вместе с заказом. Некоторые из них делали заказы раньше, поэтому мы отправили по указанному ранее адресу.

Если книги вернутся, нам придётся выплатить двойную стоимость доставки, чтобы получить свои книги на Почте. Затем переупаковать и отправить снова. Если заказчик согласится оплатить доставку четырёхкратно.

Если делать рассылку по E-mail, чтобы уточнить адреса, часть писем гарантированно не доходит. Собственно, мы до сих пор ждём больше десятка недостающих адресов.

Пачка книг Домашняя дистилляция

Много книг

Совет: если вы когда-нибудь откроете свой интернет-магазин, по возможности не связывайтесь с физическими товарами.

А если всё же свяжетесь, то попросите программиста сделать так, чтобы нельзя было оформить заказ, не указав адреса. Времени на сбор недостающих адресов потребуется очень много.

Мы продаём, в основном, цифровые товары, поэтому жёстко адрес не требуем. Но думаем реализовать такой подход: адрес будет запрашиваться жёстко, если в заказе есть хоть один физический товар. Впрочем, тогда всё равно остаются те, кто не укажет отчество (отчество есть не у всех и не во всех странах, поэтому это поле нельзя делать обязательным).

Почтовые пакеты

Если вы думаете, что пакеты для бандеролей можно просто пойти и купить в любом почтовом отделении в желаемом количестве — то вы очень, очень далеки от истины.

Во-первых, качество пакетов, которые там продаются, ниже плинтуса: иногда просто при снятии защитной ленты с клейкого слоя пакеты рвутся.

Во-вторых, в разных почтовых отделениях может не быть пакетов нужного размера — в которые влезает книга в защитной обёртке. Могут быть пакеты большего размера, но дорого.

В-третьих, на почте вообще всё дорого — переплата чуть ли не 40% в сравнении с другими розничными точками.

Нужные пакеты мы с трудом отыскали на сайте одного канцелярского магазина. Это качественные почтовые пакеты по низкой цене, с которой мы укладываемся в скромный бюджет.

С одним большим «но»: эти пакеты нельзя просто пойти и купить. Их надо заказывать специально за 3-4 дня, а затем ехать в неудобно расположенный магазин в давке или по пробкам. И подписывать кучу каких-то бумаг.

Кстати, если один пакет почти невесом, то целая пачка весит уже довольно ощутимо.

Почтовые пакеты

Ничего не весит только один пакет…

Вам завернуть?

От качества упаковки напрямую зависит доставка ваших книг в целостности и, следовательно, наша финансовая безопасность (пересылать испорченную книгу за свой счёт придётся нам, а «счёт» этот не так уж велик).

Например, авторский экземпляр, отправленный бандеролью, дошёл с «травмами». Почта превратила книгу за 2000 рублей в жалкое зрелище.

Книга с повреждениями

Почта постаралась!

Обход нескольких строительных и канцелярских магазинов показал: пузырчатой плёнки почти нигде нет в наличии. Точнее, есть, но за ней надо специально ехать. А в остальных магазинах она «бывает, но сейчас нет». Неожиданно помог ближайший «Ашан»: плёнка в нём была, хотя и чуть дороже, чем в специализированных магазинах.

Этот вид упаковки оказался довольно надёжным в плане доставки, но неудобным в использовании — процедура упаковки до состояния «даже Почте не разъ…ать» занимает около 5 минут. С учетом, что мы можем уделить не больше 1,5 часа в день вопросам доставки, это критичный момент.

Мы пытаемся сочетать это с другим видом упаковки — рулонным гофрированным картоном. Но продаётся он тоже отнюдь не везде. В нашем случае нужно везти рулон из-за города.

Гофрированный картон

Гофрированный картон

Чтобы спереди погладить, надо сзади полизать

Марки!

Отправить бандероль, не приклеив марок, не получится. Кстати, они теперь, в основном, самоклеящиеся, поэтому лизать их, к счастью, не надо.

Возможно, поэтому сотрудники почты ожесточённо сражаются за право приклеить марки самостоятельно. Ведь процедура «спереди погладить» стоит аж 14 рублей. Им — мелочь на чай, а нам — выброшенная на ветер пара-тройка тысяч.

На практике марки они не всегда приклеивают сразу. Просто помечают, на какую сумму, а доклеивают уже потом. Есть подозрение, что корреспонденция иногда проводит лишний вечер в отделении только по этой причине.

У нас есть некоторое количество марок, которые мы периодически докупаем и приклеиваем сами, когда точно знаем, что их номинала достаточно для отправки.

Где трек-номер?

Мы нашли простой способ отслеживать отправления: приложением «Почты России» сканируем штрих-код на бандероли и потом видим, где находится каждое отправление.

Некоторые покупатели просят прислать им трек-номер, чтобы они тоже отслеживали. Простите, мы это делаем не всегда.

И вот по какой причине: после отправки номера (вручную), приходится, как правило, отправлять уведомление, что книга уже дошла (вручную) и ещё одно уведомление, что «книга лежит уже 3 дня, пожалуйста, заберите, а то мало ли что» (тоже вручную).

С учётом, что у нас есть полтора часа в день на эти вопросы, выходит, что пересылка трек-номеров плохо сказывается на скорости отправки книг.

И ещё ложка дёгтя: некоторые трек-номера приложение Почты по какой-то причине не сохраняет или теряет, и тогда приходится искать в чеках вручную… Да-да, перебирать сотню чеков…

XXI век, автоматизация.

Качество обслуживания на почте

Первое почтовое отделение, в которое мы обратились, тупо испортило несколько книг. Но это не самое страшное.

Представьте себе, там работало много персонала. Но на приём — только одна стажёрка с отсутствующим взглядом. Чтобы отправить одну книгу, пришлось отстоять в очереди 40 минут.

Перед нашим администратором ждала в очереди простая питерская старушка, пришедшая за пенсией. Она просидела дольше всех, но её всё не вызывали и не вызывали. Наконец, она решилась поинтересоваться, когда же случится это знаменательное событие.

Оказалось, что её никто и не собирался вызывать, потому что в тот день, цитируем: «Заведующая отъехала, поэтому кампутер с пенсией открыть нельзя». Жалобу старушка писать не стала, просто стыдливо убежала домой без копейки денег.

Отправка книги тоже оказалась непростой задачей: стажёрка понятия не имела, где узнать стоимость заказной бандероли. Минут пять она сидела, вцепившись в «кампутер», пока ей не подсказали, что таблица цен лежит у неё прямо под рукой.

В квитанции она смешно переврала фамилию отправителя. На вопрос, где жалобная книга, сотрудники хором ответили знакомой песней: «Заведующая отъехала, а жалобная книга у неё». Тогда наш отправитель смешно переврал фамилии всех сотрудников этого отделения…

…После чего в отделении объявили перерыв вне плана, несмотря на колоссальную очередь. Вот такая у паразитов тонкая душевная организация!

Чуть позже мы нашли хорошее отделение поблизости. Хорошим оно является по трём причинам:

  • там вообще ничего не выдают, только получают;
  • там нет стажёрок, одни старушки;
  • там принимают банковские карты и не нужно возиться с бумажками и мелочью.

Впрочем, даже в этом «хорошем» отделении случаются казусы. Однажды сотрудница почты, забив все штрих-коды в компьютер, ошиблась и оформила покупку за наличный расчёт. Нужного количества бумажных денег у нас не оказалось (а с корпоративной карты снимать невыгодно), поэтому она всё сбросила и… Начала оформление с самого начала — с приклеивания на пакеты новых штрих-кодов.

В другом отделении, из которого мы тоже отправляем книги, действует ограничение: после каждых 5 бандеролей просят уступить место следующему человеку из очереди. Отправка даже 10 бандеролей в таком случае может растянуться на 2 часа, без учёта времени на упаковку.

Отдать всю партию книг разом можно только в одном случае: если заключить с Почтой договор в качестве юрлица. Или с так называемым агрегатором — фирмой, которая принимает книги на доставку и отсылает не только почтой, но и другими способами (курьер, транспортная компания, почтоматы).

Агрегаторы доставочных сервисов

Агрегаторы выглядят неплохим решением, при условии, если значительная часть покупателей проживает в городах, где представлены определённые почтоматы и транспортные компании.

Остальным посылка через агрегатора всё равно пойдёт Почтой, но уже с наценкой агрегатора. И с более серьёзными требованиями к упаковке.

Так, проверка цен у агрегатора Д. показала, что отправить книгу из Санкт-Петербурга на пункт самовывоза в Воронеже будет относительно просто и выгодно. А вот в Оленегорск — придётся заплатить от 2 раз больше за… ту же самую доставку почтой, но через агрегатора. Мы не считаем, что покупатели должны платить вдвое больше только потому что нам так удобнее.

А ещё агрегаторы предъявляют определённые требования, и некоторые из них могут сделать доставку дороже. Это придётся по вкусу не всем.

А не проще ли заключить договор с Почтой?

Один читатель посоветовал нам заключить договор с почтой и относить им все заказы сразу. К сожалению, похоже, он никогда не пробовал работать с Почтой в качестве юрлица. Или работал с какой-то другой Почтой.

Одна из сотрудниц дружественной нам конторы, однако, пробовала. Приводим её рассказ (с сокращениями, слабонервных просят удалиться от голубых и экранов).

  1. Договор нельзя заключить в удобном отделении, надо ехать в центр.
  2. Договор проходит длительную процедуру согласования.
  3. О том, на каком этапе находится согласование, узнать можно только лично, никаких уведомлений не приходит.
  4. Это очень увесистая кипа бумаг.
  5. Почта с юрлицами работает только по предоплате.
  6. О том, сколько осталось предоплаты, можно узнать только лично (никаких уведомлений и личных кабинетов).
  7. О каждом отправлении отдаются чеки с трек-номерами.
  8. Однако с отчётностью в конце месяца эти чеки совершенно не совпадают.
  9. Некоторые трек-номера недействительны.
  10. Часть корреспонденции не доходит до получателей, а концов не найти.
  11. О возвращённой корреспонденции не извещают, пока вы сами не поинтересуетесь «Не наша ли вон там куча макулатуры валяется? А то три месяца уж ничего не получали…»
  12. Для работы с Почтой желательно иметь отдельного человека в штате.

Это, конечно, с сокращениями и в общих чертах. Короче, если бы мы попытались разослать книги таким образом, то… мы бы к настоящему моменту не отправили ещё ни одной.

Как ускорить доставку?

Книги, выпущенные до «Домашней дистилляции», у нас печатались тиражом 25-50 экземпляров. За вычетом авторских и «запасных», на рассылку оставалось 20-30 штук. Половину отправлял автор из Воронежа, вторую половину — администратор из Санкт-Петербурга.

Разумеется, ускорить в этой нехитрой процедуре ничего нельзя. Оптимизация сожрёт больше времени, чем любая отправка столь малого числа книг.

А вот в случае с «Домашней дистилляцией» всё иначе: вместо обычных 10-15 кг книг нужно отправить почти 200. И не вдвоём, а в одиночку. И тут уже есть место оптимизации.

Поэтому, если когда-нибудь случится допечатка этой книги, мы организуем всё чуть иначе.

Это будет примерно так (если сами планируете кому-то рассылать много тяжёлых книг, записывайте):

  • книги будут лежать в типографии, пока не высохнут как следует (это снизит их вес и повысит стабильность при транспортировке и пересылке);
  • в стоимость доставки будут заложены услуги ассистента;
  • до отправки будет заказано нужное количество упаковки (потому что теперь мы знаем, сколько её нужно);
  • почтовые пакеты нужного размера тоже будут заказаны заранее (потому что теперь мы знаем точный размер необходимого пакета);
  • доставка не будет начата до получения всех адресов (чтобы можно было за одну операцию напечатать все этикетки);
  • в стоимость доставки будет заложена печать почтовых этикеток — вместо подписывания пакетов вручную;
  • пакеты будут подготовлены единовременно, с использованием заранее отмеренного количества упаковки (что даст возможность знать примерный вес и сразу наклеить нужное количество марок);
  • 2-3 почтовых отделения за 1-2 дня посетит ассистент (с готовыми и оплаченными пакетами);
  • 2-3 почтовых отделения за 1-2 дня посетит администратор;

Таким образом доставку можно будет организовать минимум в два раза быстрее, пусть и немного дороже. Но это если говорить о гипотетическом втором тираже «Дистилляции». Которого может и не быть.

Обратиться к транспортным компаниям для нас тоже не самая хорошая идея:  в отличие от Почты, не все компании одинаково хорошо представлены в разных городах. Да и доставку книг до транспортной компании тоже придётся включать в цену. А с курьерской доставкой книжки станут и вовсе неподъёмными по цене. Какому-то другому магазину такое решение вполне подойдёт, но не нам.

А вообще-то наша следующая книга будет совсем другой — она будет весить в два раза меньше, потребует менее тщательной упаковки и поэтому уедет к получателям гораздо быстрее в любом случае. Что за книга? Это пока тайна, сейчас идут секретные переговоры с третьим лицом, участвующим в новом проекте.

Новая книга П. Иевлева

Что-то чёрное грядёт!

Важное

Вопрос, который волнует многих покупателей книги «Домашняя дистилляция»: когда я получу книгу? Все ответы с самого начала висят на официальной странице книги: мы обещали, что будем рассылать по 50 книг в неделю, начали 18 сентября и, соответственно, закончим в районе 18 октября.

Если мы по какой-то причине не будем укладываться в заявленный срок, то позовём помощницу. Сгружать на неё 70 кг книг, конечно, не по-джентельменски, но когда останется отправить всего 20-30 штук, это будет для дамы вполне посильно.

Покупатели, не приславшие почтовый адрес, будут обслужены не ранее, чем администратор получит этот самый адрес. Проверьте письмо с заказом (с зелёной шапкой, пришедшее после оплаты) или личный кабинет. Если адрес не указан, обязательно пришлите его на admin@uazdao.ru.

Поторопитесь! После 18 октября администратор «УАЗдао» должен уехать в творческий отпуск, где будет работать над нашей новой книгой!



УАЗдао